1. Anvendelse
1.1. Disse almindelige salgs- og leveringsbetingelser for Sammenslutning ApS, CVR-nr.: 44566222 (herefter benævnt “leverandøren”), gælder for salg og levering af enhver ydelse eller produkt fra leverandøren, medmindre de er ændret eller modificeret ved en anden skriftlig aftale. Disse vilkår gælder, uanset om bestillingen er indgået via webshop, e-mail, telefon eller på anden vis.
1.2. Specielle købsbetingelser eller specifikke krav til ydelsen fra kundens side, f.eks. anført i kundens bestilling, er ikke bindende for leverandøren, medmindre leverandøren udtrykkeligt har erklæret sig indforstået med vilkårene skriftligt.
1.3. Bemærk, disse salgs- og leveringsbetingelser er kun gældende for forbrugere. Erhvervskunder henvises til salgs- og leveringsbetingelser for erhvervskøb, som kan findes i afsnit E1 til E18.
2. TILBUD/ORDREAFTALER
2.1. Når kunden afgiver en ordre til leverandøren, vil kunden modtage en bestillings bekræftelse. Dette er alene en kvittering for, at leverandøren har modtaget ordren. Aftalen er først bindende mellem kunden og leverandøren, når kunden modtager en ordrebekræftelse. Så længe kunden ikke har modtaget en ordrebekræftelse, er leverandøren berettiget til at annullere kundens ordre helt eller delvist, f.eks. som følge af udsolgte varer, tekst- eller prisfejl. I sådanne tilfælde vil kunden naturligvis blive kontaktet.
2.2. Tilbud via mail eller telefon er gældende i 14 dage. Bemærk, tilbud bliver først en bindende aftale, når leverandøren fremsender en ordrebekræftelse.
2.3. I tilfælde af uoverensstemmelser mellem leverandørens ordrebekræftelse og kundens bestilling, bedes kunden straks rette henvendelse til leverandøren, senest 5 dage efter modtagelse af ordrebekræftelsen.
2.4. Aftaler om ændringer i eller tilføjelser til den oprindelige aftale er ikke bindende for leverandøren uden skriftlig bekræftelse fra leverandøren.
3. TEKNISKE OPLYSNINGER, VEJLEDNING, MONTERING, INSTALLATION OG RÅDGIVNING M.V.
3.1. Information om produkter, prislister, tekniske data og illustrationer af produkter er kun vejledende. Leverandørens oplysninger er kun bindende i tilfælde, hvor dette særskilt er udtrykkeligt og skriftligt aftalt. Leverandøren er ikke erstatningsansvarlig for hverken direkte eller indirekte tab ved brug af den information og de ydelser der findes på leverandørens hjemmeside.
3.2. Kunden har det fulde ansvar for valget af produkt. Det er altså kundens ansvar at vælge det produkt, der opfylder forventninger og funktionalitet, samt at produktet kan fungere i kundens eksisterende eller påtænkte driftsmiljø.
3.3. Det er kundens fulde ansvar at sikre og afklare, hvorvidt tagkonstruktion, tagbelægning m.v. er egnet til montering af solcelleanlæg eller varmepumpe. Dette indebærer også, at kunden selv skal afklare, om montering af disse anlæg strider imod eventuelle lokalplaner og byggelovgivninger m.v. Her står leverandøren uden ansvar.
3.4. Kunden står selv med ansvaret for montering af produktet, hvilket betyder, at leverandøren ikke har ansvar for den faktiske montering af produkterne. Derudover er leverandøren heller ikke ansvarlig for, om produkterne egner sig til at opfylde kundens behov.
3.5. Leverandøren har på intet tidspunkt ansvar for, at produktet opfylder kundens ønsker til et bestemt resultat, hverken økonomisk, energimæssigt eller andet.
3.6. Leverandøren har mulighed for at henvise kunden til en montør, som kan installere produktet. I sådanne tilfælde har leverandøren fortsat ikke ansvar for montering, installation, tilslutning eller nogen form for rådgivning. Installation, montering og tilslutning sker på kundens eget ansvar.Dette gælder ligeledes for de oplyste standardmonteringspriser, der fremgår på leverandørens hjemmeside. Arbejdet udføres af eksterne montører, og leverandøren påtager sig derfor intet ansvar for montering, installation, tilslutning eller nogen form for rådgivning i forbindelse hermed.
3.7. Det er kundens eget ansvar at sikre de nødvendige tilladelser til installation, montering og tilslutning af produktet. Dette indebærer også tilladelse til net tilslutning på kundens adresse. Kunden opfordres derfor til at kontakte sit netselskab før bestilling af produktet.
3.8. Priserne på pakkeløsninger er gældende for en samlet placering med et sammenhængende layout i forhold til medsendt montage, herunder befæstelse og tilbehør. Derudover er det også kundens eget ansvar at være opmærksom på vind- og vægtpåvirkninger fra anlægget ned på taget. Kunden skal derfor selv rådføre sig, fx med en ingeniør, da oplysninger fra Sammenslutning ApS kun er vejledende.
3.9. I sjældne tilfælde opleves der farveforskelle på solcellerne, selvom de er fra samme producent. Leverandøren ombytter ikke solceller på grund af farveforskel.
3.10. Det er kundens eget ansvar at sikre sig, at produktet ikke har indflydelse på fx tagets garantiperiode eller andre tilsvarende forpligtelser, som følger af installation udført af kunden eller en tredjepart. Skader eller ændringer, der opstår som følge af installationen, er kundens eget ansvar, og leverandøren kan ikke holdes ansvarlig for sådanne konsekvenser.
3.11. Specifikke krav fra kunden er kun gældende i tilfælde, hvor leverandøren udtrykkeligt har bekræftet dette skriftligt.
3.12. Leverandøren tilbyder årlige serviceeftersyn på varmepumper købt via leverandørens hjemmeside. Eftersynene udføres af en kvalificeret samarbejdspartner, som er ansvarlig for både udførelsen og kvaliteten af arbejdet i forbindelse med eftersynet.
3.13. Eftersynet udføres én gang årligt til en fast pris på 1000 kr. Ved tilvalg af eftersynsaftale i forbindelse med køb af en varmepumpe ydes der en rabat på varmepumpen. Hvis kunden opsiger aftalen inden det første årlige eftersyn, forbeholder leverandøren sig retten til at opkræve de 1000 kr. for eftersynet. Aftalen kan opsiges med et varsel på 3 måneder.
4. LEVERING OG LEVERINGSTIDER
4.1. Levering anses for gennemført, når kunden eller dennes repræsentant modtager produktet, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt. Hvis kunden selv har indgået en aftale med en fragtfører, som ikke er formidlet gennem leverandøren, anses levering for gennemført, når fragtføreren overtager godset.
4.2. Ved levering skal en myndig person være til stede. Kun en myndig person kan lovligt kvittere for modtagelsen af produktet. Leverandøren forbeholder sig derfor retten til at afbryde leveringen, hvis der ikke er en myndig person til stede. Leverandøren forbeholder sig også retten til at opkræve omkostninger ved forgæves levering og eventuel ny fragt ved genlevering.
4.3. Hvis kunden er forhindret i at modtage eller nægter at modtage den aftalte ydelse på det aftalte tidspunkt, anses levering og risikoovergang for at have fundet sted ved det aftalte leveringstidspunkt. Alle omkostninger som følge heraf bæres af kunden
4.4. Hvis der ikke er aftalt et konkret leveringstidspunkt, fastsætter leverandøren leveringstidspunktet. Typisk ligger leveringstiden mellem 1 og 5 dage. Det angivne leveringstidspunkt fra leverandøren er et estimat og udgør ikke en garanti for den præcise leveringsdato eller -tidspunkt. Hvis kunden har bestilt flere produkter, kan ordren blive opdelt i flere leverancer med varierende leveringstidspunkter.
4.5. Kunden bærer omkostningerne ved levering. Leveringsomkostningerne afhænger af produkttype, antal produkter, leveringsadresse m.m., og vil fremgå af ordrebekræftelsen. Vi kan ikke garantere, at der vil blive ringet før levering, hvorfor vi anbefaler, at kunden er hjemme på leveringsdagen.
4.6. Leverandøren er berettiget til at annullere ordren uden omkostninger for både leverandøren og kunden i tilfælde af udsolgte produkter på grund af restordre hos leverandøren eller dens kontraktparter, forudsat at dette gøres inden leverandøren har sendt en ordrebekræftelse.
4.7. Leverandøren er alene ansvarlig for tidstab, avancetab, driftstab eller lignende indirekte eller konsekvensmæssige tab i henhold til dansk rets ufravigelige regler.
4.8. Leverandøren kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser som følge af omlægning af leveringen.
5. FORTRYDELSESRET OG RETURNERING
5.1. Kunden har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, hvor kunden modtager produktet. For at udnytte fortrydelsesretten skal kunden give leverandøren meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen kan sendes via brev, e-mail eller telefon med reference til ordrenummeret. Det er også muligt at benytte standardfortrydelsesformularen, som findes nederst i salgs- og leveringsbetingelserne for forbrugere.
5.2. Kunden skal returnere produktet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at meddelelsen om udnyttelse af fortrydelsesretten er givet til leverandøren. Fristen er overholdt, hvis produktet returneres eller afsendes inden udløbet af de 14 dage.
5.3. Kunden er ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet, som skyldes håndtering ud over det, der er nødvendigt for at vurdere produktets art, egenskaber og funktion. Produktet må ikke anvendes. Hvis produktet er blevet brugt ud over det, der er nødvendigt for at fastslå dets egenskaber, betragtes det som brugt. Ved fortrydelse af købet vil kunden derfor kun få en del af købsbeløbet tilbage, eller muligvis ingen refundering, afhængigt af produktets handelsmæssige værdi.
5.4. Kunden skal selv afholde udgifterne ved returnering af produktet og bærer risikoen for produktet fra leveringstidspunktet, indtil det er returneret til leverandøren. Dette gælder også for varer, der ikke kan returneres med normal post.
5.5. Leverandøren refunderer købssummen for produktet, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke for ekstraomkostninger valgt af kunden, såsom en dyrere leveringsmetode end standardlevering). Refusionen sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at kunden har gjort brug af fortrydelsesretten. Leverandøren forbeholder sig retten til at tilbageholde refusionsbeløbet, indtil produktet er modtaget retur.
5.6. Leverandøren accepterer ikke returnering af enkeltvarer fra en samlet pakke, såsom overskydende montagetilbehør. Dette gælder også kabel på metermål fra webshoppen, da disse varer er specielt lavet efter kundens behov og derfor ikke kan returneres. Dette er for at sikre, at vi kan tilbyde kunden den bedste løsning og minimere spild. Vi opfordrer derfor kunden til at kontakte leverandøren, hvis der er behov for hjælp eller spørgsmål, inden ordren placeres.
6. PRISER
6.1. Alle priser er angivet i danske kroner og inkluderer moms. Eventuelle udgifter i relation til produktet, herunder fragt, vil fremgå ved bestilling og på ordrebekræftelsen.
6.2. Alle priser er eksklusive montering, da leverandøren ikke tilbyder montering af produkterne.
7. BETALING
7.1. Købesummen opkræves fra kunden, når produktet afsendes til levering.
7.2. Kunden kan ikke foretage modregning i købesummen under nogen omstændigheder og har ikke ret til at udøve tilbageholdelsesret eller nægte betaling på grund af forsinkelse, reklamation, modkrav vedrørende den konkrete ydelse eller andre krav.
7.3. Ved betaling via bankoverførsel betragtes beløbet som en forudbetaling. Vær opmærksom på, at kunden ikke er beskyttet af bankernes indsigelsesordning i sådanne tilfælde.
7.4. På hjemmesiden kan kunden betale med diverse korttjenester. Vi gør opmærksom på at det er kundens ansvar at alle angivne betalings oplysninger er korrekte og opdateret
8. REKLAMATION SAMT FEJL OG MANGLER
8.1. Der henvises til købelovens regler om mangler og reklamationsret.
8.2. Ved modtagelse af varer fra leverandøren anbefales det at kontrollere forsendelsen hurtigst muligt for følgende:
1. Om det leverede stemmer overens med det bestilte produkt.
2. Om produktet er beskadiget under transport.
3. Om der er fejl eller mangler ved leverancen.
8.3. Kunden skal reklamere til leverandøren inden for rimelig tid efter opdagelsen af mangler, der påvirker produktets funktionsdygtighed. Reklamationen skal indeholde en udførlig og tydelig beskrivelse af defekten. Reklamationer indgivet inden for to måneder efter opdagelsen vil altid blive betragtet som rettidige.
Synlige transportskader skal meldes til leverandøren omgående, og senest kl. 09:00 dagen efter modtagelsen. Varen må ikke flyttes, før der er taget billeder af den beskadigede emballage og vare. Vi anbefaler at tage billeder ved modtagelsen for dokumentation.
Ikke-synlige skader skal meddeles til leverandøren senest 5 dage efter modtagelsen og skal dokumenteres med fotos. Mangler ved leverancen, såsom afvigelser fra følgesedlen, skal meddeles til leverandøren senest 5 dage efter modtagelsen.
Mangler ved leverancen, såsom afvigelser fra følgesedlen, skal meddeles til leverandøren senest 5 dage efter modtagelsen
8.4. Hvis reklamationen er berettiget, kan kunden få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Hvis varen skal sendes tilbage til leverandøren, refunderer leverandøren kundens rimelige fragtomkostninger, hvilket altid skal aftales mellem kunden og leverandøren. Varerne skal returneres i forsvarlig emballage, og kvittering for returfragt skal fremvises for refusion.
8.5. Ved reklamation af en defekt vare dækkes ombytningen til en ny vare i overensstemmelse med gældende lovgivning. Bemærk, at udskiftning af den defekte vare ikke er dækket. Kunden påtager sig ansvaret for af- og påmontering af den nye vare.
8.6. Ved fejl eller defekter, der skyldes forkert opsætning, brugermisforståelser eller forhold, der ikke direkte relaterer sig til produktets standardfunktionalitet eller indbyggede fejl, forbeholder vi os retten til at opkræve et fejlfindingsgebyr. Dette gebyr dækker den tid, vores tekniker bruger på at identificere og rapportere problemet, og udgør 850 kr. (inkl. moms) pr. påbegyndt time.
8.7. Montageskinner anses som svært leverbart gods, hvilket betyder, at der sjældent kan forekomme mindre tryk, buler, ridser og skrammer. Kosmetiske fejl såsom ridser og skrammer på skinnernes overflade under levering og håndtering påvirker ikke funktionen og vil være skjult bag panelerne. I tilfælde, hvor tryk og buler har så stor betydning, at anlægget ikke kan monteres, skal dette meldes til leverandøren.
8.8. Solcellepaneler betragtes også som svært leverbart og skrøbeligt gods, hvilket betyder, at der i sjældne tilfælde kan være mindre ridser eller skrammer. Dette påvirker ikke solcellepanelernes funktion eller garanti. Det er vigtigt, at der ikke placeres noget ovenpå solcellerne. Hvis panelerne leveres med andet gods ovenpå, skal dette dokumenteres med billeder og sendes til leverandøren omgående. Garantien dækker ikke, hvis kunden placerer andet gods ovenpå panelerne.
9. BEGRÆNSET HÆFTELSE
9.1. Leverandøren hæfter ikke for følgeskader eller indirekte tab, såsom driftstab, avancetab, tidstab, konsekvenstab, tab af goodwill eller manglende opnåelse af forventede besparelser, uanset graden af uagtsomhed og på hvilket grundlag kravet rejses.
9.2. Denne begrænsning gælder, medmindre det er i strid med ufravigelige regler i dansk ret.
10. FORCE MAJEURE
10.1. Force majeure foreligger, hvis en part forhindres i at opfylde aftalen på grund af hændelser som pandemier, krig, borgerkrig, oprør, offentlige restriktioner, import- eller eksportforbud, naturkatastrofer samt arbejdsnedlæggelser eller lignende, som ikke burde eller kunne være forudset af parterne på tidspunktet for aftalens indgåelse.
10.2. Ingen af parterne har ret til at gøre brug af misligholdelsesbeføjelser i tilfælde af manglende opfyldelse af en forpligtelse, der ikke er en betalingsforpligtelse, hvis denne manglende opfyldelse skyldes force majeure-begivenheder
11. DATABEHANDLING
11.1. Vi henviser til leverandørens persondatapolitik, som kan læses her [link].
12. LOVVALG OG VÆRNETING
12.1. Hvis kunden er utilfreds med leverandøren, opfordrer vi til, at kunden forsøger at løse tvisten direkte med leverandøren. Hvis det ikke er muligt at opnå en løsning, kan kunden indbringe sagen for Nævnenes Hus på www.naevneneshus.dk og derefter for Forbrugerklagenævnet. For at klage skal varen eller ydelsen, som klagen vedrører, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. Der pålægges et gebyr for behandling af klagen.
Hvis kunden bor i et andet EU-land end Danmark, kan kunden også benytte Europakommissionens online klageportal på www.ec.europa.eu/odr.